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 服务声明
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 关于鲜花：
| 01. |
本网站保证所送鲜花的质量及数量,由于鲜花保鲜时间短,请收花人在收到花后务必立刻进行鲜切花的一般保鲜处理，以免造成花材脱水。如因质量及数量方面产生问题，我们承诺无条件全额退款或免费重新再送一次等同或等值商品。 |
| 02. |
本网站所有图片商品，仅供参考。因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏,我们将与订花人联系确认后按要求更改,如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以相近或等值花材代替。但我们保证鲜花的品种、数量、颜色与网上说明相同。本站提供的配售商品（如巧克力），我们会尽量提供和说明一样的商品，如果由于当地市场不能提供此类商品，我们将以相近品牌和价值的商品替代。 |
关于配送：
| 01. |
本网站目前已经开通2000多城市的鲜花蛋糕速递服务，承诺订单金额大于50元，市区内送花，由当地分支连锁机构提供免费送货上门，近郊送花将加收20元近郊配送服务费，远郊送花加收40元远郊配送服务费，系统会在您下单选择地址的时候，自动累加配送服务费。如果您要送达的地区不在我们网站公布的配送范围(查看配送范围>>)或者您不确定送达地址是否属于郊区( 部分城市市区和郊区查询>>)，请和我们的取得联系确认后，再下单！ |
| 02. |
我们正常送花时间：8:30--20:30，其它时间送花，酌情加收10-30元服务费用。 我们承诺2～24小时内可完成订单.原则上，我们不承诺"×点×分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"×月×日×上（下）午"或"×点以前或×点-×点之间"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。如需整点送花等更个性化的服务，请联系我们的工作人员。 |
| 03. |
我们严格按客户要求的时间送花，网站上的商品图片，是以实物拍摄相片的效果，相片仅供参考，以实际送出的鲜花为准.但在重大节假日由于送货量大、线路、安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，不承诺具体准点时间送达。 |
| 04. |
送花之前我们通常会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不想我们提前和收花人联系，请在订单的备注栏内写明，同时须确保收花人指定时间段在指定的地方，否则,我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等）,并会要求其代为签收.如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任。如果我们的鲜花送达收花人地址后，由于地址不祥，我们会和收花人电话联系，确定收花人详细地址后再送，如果电话联系不上，我们鲜花无法送达，我们将不承担任何相关责任。 |
关于鲜花的国际配送:
| 05. |
我们在世界各国均由当地优秀的花商提供产品及配送服务，合作者具有良好的职业素养，且为当地行业的佼佼者，品质和信誉均可得到保证，请放心订购。 |
| 06. |
由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都必须用英文或类似字母填写； |
| 07. |
为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话和地址。贺卡留言末尾请署名（如不署名请在特别要求一栏里注明不署名）； 一般情况下，顾客只需提前两个工作日下订单即可，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前三、四个工作日订购； |
| 08. |
我们的送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至5：00p.m ； |
| 09. |
在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送； |
| 10. |
由于世界各地存在时差问题， 下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送； |
| 11. |
替代原则：由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知定货人（由于时差关系，避免延误）。 |
| 12. |
订购国际定制鲜花的玫瑰花时，请别忘了在特别要求里注明是什么颜色的玫瑰（包括红、黄、白、粉等四种）。如果没有注明，我们将默认为红玫瑰； |
| 13. |
回复原则：由于时差关系及地域跨度问题。国际送花送到后一般不主动回复，送达结果如需回复，请在特别要求里注明（送达结果的回复时间为送花日的至少三天以后）。 |
关于支付：
| 01. |
本网站支持国内和国际多种银行卡的在线支付，支付便利，到帐速度最快，所以请尽量通过在线支付的方式支付订单金额，我们会在第一时间内与您确认订单。 |
| 02. |
如果您采用的线下（银行转帐、邮局汇款等）方式支付，请您在将订单金额成功汇出后，传真汇款回执（空白处留下订单号）到：400-8103-019，或者及时和我们的工作人员取得联系，告知款已经汇出，以便及时确认，及时发货。 |
| 03. |
关于上门收款，目前开通的地区有：深圳、广州、上海、北京、西安、武汉、杭州、天津、长春、哈尔滨、沈阳等城市（开通城市，每日都有更新，更多城市请和我们的工作人员取得联系！）目前上门收款地址仅限市区内，郊区和郊县暂不提供这种服务，如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。 |
| 04. |
关于货到付款，我们仅接受本站会员的货到付款订单，并在订单的备注栏内写明您的要求或者和我们工作人员取得联系，确认您的订单为有效订单后，我们才会优先安排货到付款的订单，注意：如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。如果发生非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任.并由于鲜花的特性，订货人必须按鲜花的原订购价格付款。 |
关于会员积分与等级：
| 01. |
本站的会员，目前是免费制，建议消费者注册会员后再下单，会员除了可以享受优惠的会员价外，还可以享受会员积分、赠送礼品等服务。只要提供有效的email就可注册为会员。现在就 注册>> |
| 02. |
会员每次消费，都有对应积分，每消费一元对应一分。本站实行永久积分计划，多次消费积分多次累计，每次订单完成后，系统自动累加，查看 积分>> |
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本站会员根据积分分为五种：钻石会员 、金卡会员 、银卡会员 、高级会员 、一般会员。对应的积分分别为：钻石会员-6000分 、金卡会员-3000分、银卡会员-1000分、高级会员-500分 、一般会员-0分。 |
| 04. |
积分越高，享受折扣越多，会员登陆网站后，下单时，系统会自动判断会员身份，不同的积分和身份，享受不同的优惠折扣。会员级别对应的折扣为：钻石会员-75折 、金卡会员-80折、银卡会员-85折、高级会员-88折 、一般会员-90折。 |
关于保密和隐私：
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我们保证您所提供的信息是保密的。我们的在线支付系统采用了第三方安全支付方式，在支付过程中，将把用户带往安全的银行支付界面，也就是说，您输入的帐号密码，我们员工是无法看到。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)。这是一个高级的互联网安全系统， 旨在保护您所提供的数据。 |
| 02. |
另外提醒用户，为了保证您购物的绝对安全，请不要在公众场合（网吧，公用机房）输入自己的帐号密码以及自己的银行帐号，避免恶意侵权事件的发生。 |
| 03. |
我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务，及满足您的订单要求。 除此之外， 我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。 |
关于投诉处理：
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经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式: |
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·免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。 |
| ·免费重新再送一次等同或等值商品一次。 |
| ·全额无条件退款。 |
| ·全额无条件退款，免费赠送道歉小礼品。 |
关于礼品配送
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礼品除深圳可送货上门（货到付款）外,主要通过第三方（邮局）实施配送，你可以选择平邮/快包/EMS特快专递 收取物品。 |
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巧克力、银饰品、珠宝等礼品，我们在收到您的货款24小时内，通过平邮或国内快递发出，具体到货时间参考《平邮时间表》； |
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请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明，向快递公司索赔；或者和我们的工作人员取得联系。 |
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