|
客户投诉事件
|
时尚鲜花礼品网作出的处理方法
|
|
漏单
|
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔
|
|
误单
|
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
| 店面与客人预定时间段送货（上午，下午），没有按时送达 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
|
|
绿植不符
|
没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 |
给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 花材不新鲜 |
A.叶片发黄
B.枝条折段
收花人可以拒收，我们重新问您配送 |
|
贺卡
|
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
|
其他
|
任何您不满的地方 |
均可和时尚鲜花礼品网协商解决 |
